Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Refined Amsterdam streven wij ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

Retourtermijn

Je hebt het recht om een artikel binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.

Op grond van de Wet Koop op Afstand heeft u als consument het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Refined Amsterdam hanteert een ruimere termijn van 30 dagen. U hoeft geen reden op te geven voor uw retourverzoek.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het retourverzoek binnen deze termijn worden aangemeld. Retourzendingen die buiten deze termijn worden aangevraagd of verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het artikel is ongebruikt, ongedragen en ongewassen
Het artikel verkeert in dezelfde staat als waarin het is ontvangen
Alle originele labels en tags zijn nog bevestigd
Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking
Een bewijs van aankoop of bestelnummer kan worden overlegd

Indien een geretourneerd artikel beschadigd, gedragen of incompleet wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.

Retourkosten

1. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Wanneer je een artikel ontvangt dat:

defect is
beschadigd is tijdens transport
niet overeenkomt met je bestelling

dan nemen wij de kosten voor de retourzending voor onze rekening.

2. Retouren wegens verandering van gedachten

Wanneer je een artikel wilt retourneren omdat:

het artikel niet past
je een verkeerd product hebt besteld
je het artikel niet langer wilt

dan zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een fout van onze kant.

Hoe een retour aanvragen

Volg onderstaande stappen om een retour te starten:

1. Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@refinedamsterdam.nl of neem contact op via onze contactpagina en vermeld:

je bestelnummer
het artikel dat je wilt retourneren
de reden van retour

2. Ontvang de retourinstructies
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je een e-mail met de retourinstructies en het retouradres.

3. Verpak het artikel zorgvuldig
Plaats het artikel in de originele verpakking inclusief alle labels, accessoires en eventuele documentatie.

4. Verstuur het pakket
Breng het pakket naar een verzendpunt volgens de ontvangen instructies.

Wij adviseren om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt het artikel gecontroleerd om te verifiëren of het voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Indien de retour wordt goedgekeurd:

wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
vindt de verwerking plaats binnen 5 tot 10 werkdagen

De tijd voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening kan variëren afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

Omruilingen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of product?
Omruilingen zijn mogelijk zolang het gewenste artikel beschikbaar is. Zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen en gecontroleerd, kunnen wij een vervangend artikel verzenden.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd. Dit kan onder andere gelden voor:

ondergoed
badmode zonder hygiënestrip
oorbellen
gepersonaliseerde producten
artikelen die duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd op de productpagina

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Wanneer je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@refinedamsterdam.nl of via onze contactpagina, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Misbruik van het retourbeleid

Refined Amsterdam behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren wanneer er sprake is van misbruik van het retourbeleid, bijvoorbeeld wanneer artikelen duidelijk gedragen of beschadigd worden geretourneerd.